سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
هذه السياسة تشرح متى يُستردّ ما دفعته لاشتراك seg-audit، وكيف تطلبه، وكم يستغرق. تسري على كل اشتراك يُشترى من داخل المنصّة. وإلغاء اشتراكك نفسه متاح لك في أيّ وقت — وهو غير استرجاع المبلغ، والفرق بينهما في البند ٦.
١. على مَن تسري
تسري على رسوم الاشتراكات المدفوعة — الباقات الشهرية والسنوية ومقاعد الفريق الإضافية — التي تُحصَّل عبر بوابة الدفع من داخل المنصّة.
الباقة المجانية لا رسوم لها فلا ينشأ عنها استرداد. ولا تسري هذه السياسة على أي اتفاق مكتوب منفصل مع مكتب MFT له شروطه الخاصة.
٢. مدّة تقديم الطلب
يُقبل طلب الاسترداد خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ خصم المبلغ. بعد انقضاء هذه المدّة لا يُقبل الطلب إلا في حالتَي الخصم المكرّر والخصم بعد إلغاءٍ سابق، وهما مذكورتان في البند التالي.
٣. حالات القبول
- خصمٌ مكرّر أو مزدوج عن الدورة نفسها.
- خصمٌ وقع بعد أن أوقفتَ التجديد التلقائي فعلاً وقبل تاريخ التجديد.
- مبلغٌ مخصوم يخالف السعر المعلَن على صفحة الأسعار وقت الشراء.
- اشتراكٌ دُفع ولم يصدر عنه أيّ تقرير، والطلب مقدَّم داخل مدّة الأربعة عشر يوماً.
- عطلٌ من جانبنا منع إصدار التقارير ولم نتمكّن من إصلاحه — يُستردّ عن المدّة التي تعطّلت فيها الخدمة.
٤. حالات الرفض
- صدور تقرير أو أكثر في الدورة المطلوب استردادها: التقرير منتجٌ مُسلَّم، وتكلفة تحليله تُدفَع لحظة إصداره ولا ترتدّ.
- انقضاء مدّة الأربعة عشر يوماً، فيما عدا الاستثناءين في البند ٢.
- عدم الرضا عن نتائج تقريرٍ صدر مطابقاً لبيانات نظامك: كلّ رقم في التقرير مشتقٌّ من مصدرك أو معلَنٌ «غير متوفّر»، ونقص بيانات المصدر أو عدم دقّتها ليس عيباً في الخدمة.
- مقاعد فريق إضافية استُخدمت فعلاً خلال الشهر المدفوع.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو محاولة تجاوز حدود الخدمة التقنية أو الأمنية.
- طلبٌ مقدَّم من غير مالك الحساب، أو من بريد غير بريد الحساب.
٥. الاشتراك السنوي
الاشتراك السنوي يخضع لمدّة الأربعة عشر يوماً نفسها. بعد انقضائها لا يوجد استرداد تناسبيّ عن الشهور المتبقّية، ويظلّ الاشتراك سارياً بكامل مزاياه حتى نهاية المدّة المدفوعة.
٦. الإلغاء شيء والاسترجاع شيء آخر
بندان مختلفان يُخلَط بينهما كثيراً. هذا ما يعنيه كلٌّ منهما بالضبط:
إلغاء الاشتراك — في أيّ وقت
متاحٌ لك في أيّ وقت، بلا قيدٍ على التوقيت وبلا سؤالٍ عن السبب. توقِف التجديد التلقائي بنفسك من صفحة الاشتراك في أيّ لحظة، فيتوقّف أيّ خصمٍ قادم. ويبقى اشتراكك عاملاً بكامل مزاياه حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثمّ يتحوّل حسابك إلى الباقة المجانية.
استرجاع المبلغ المدفوع — بشروط
لا ينشأ عن الإلغاء ولا يقع تلقائياً. له مدّة (البند ٢) وحالات قبولٍ ورفض (البندان ٣ و٤) وخطوات طلبٍ (البند ٧). أي أن إلغاءك للاشتراك يمنع الخصم القادم، ولا يعيد وحده مبلغاً دُفع بالفعل.
٧. كيف تقدّم الطلب
- راسِلنا على بريد الدعم من بريد الحساب نفسه، أو اتّصل بأحد أرقام المنصّة أدناه.
- اذكر في الرسالة: بريد الحساب، واسم الباقة، وتاريخ الخصم والمبلغ، ورقم عملية الدفع من إيصال بوابة الدفع، وسبب الطلب.
- إن أردت منع أيّ خصم قادم فوراً فأوقِف التجديد التلقائي بنفسك من صفحة الاشتراك، بلا انتظار ردّنا.
لا ترسل إلينا بيانات بطاقتك — لا رقمها كاملاً ولا رمز التحقّق. نحن لا نطلبها ولا نحتفظ بها: البطاقة لا تمرّ بخوادمنا أصلاً، بل ببوابة الدفع وحدها.
٨. مدّة المعالجة
- إقرار الاستلام: خلال يوم عمل واحد.
- القرار — قبولٌ أو رفضٌ مسبَّب: خلال خمسة أيام عمل من اكتمال بيانات طلبك.
- التنفيذ: يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دُفع بها، خلال أربعة عشر يوم عمل من الموافقة. لا نحوّل إلى وسيلة أخرى.
ظهور المبلغ في كشف حسابك بعد ذلك يتبع بنكك المُصدِر، وقد يستغرق دورة كشفٍ كاملة — وهي مدّة خارج سيطرتنا.
التحصيل يقع بالجنيه المصري، والاسترداد يقع بالجنيه المصري بالمبلغ المخصوم نفسه. أيّ فرق ناتج عن سعر صرف بطاقتك أو رسوم تحويل دولية يفرضها بنكك ليس جزءاً ممّا حصّلناه.
٩. التواصل
لطلبات الاسترداد ولأيّ استفسار عن الفوترة:
- البريد الإلكتروني
- support@seg-audit.com