سياسة الاسترجاع والاسترداد

توضّح هذه السياسة أيّ مدفوعات اشتراك seg-audit تُسترَدّ، وكيف تطلب ذلك، وكم يستغرق. باختصار: الاشتراك السنوي يُسترَدّ عن أشهره الكاملة التي لم تبدأ بعد؛ أما الاشتراك الشهري فلا يُسترَدّ، لكن يمكنك إلغاؤه في أي وقت ويبقى سارياً حتى نهاية الشهر المدفوع. كل استرداد يراجعه فريق MFT ويعتمده.

١. على مَن تسري

تنطبق على رسوم الاشتراكات المدفوعة (الباقات الشهرية والسنوية) المحصَّلة عبر بوابة الدفع من داخل المنصّة.

الباقة المجانية لا رسوم لها فلا ينشأ عنها استرداد. ولا تسري هذه السياسة على أي اتفاق مكتوب منفصل مع مكتب MFT له شروطه الخاصة.

٢. الاشتراك السنوي: استرداد الأشهر المتبقّية

في الاشتراك السنوي يمكنك الضغط على «طلب استرداد» في صفحة الاشتراك في أي وقت خلال السنة. نردّ قيمة الأشهر الكاملة المتبقّية: ما دفعته فعلاً عن السنة (بعد أي خصم إطلاق) مقسوماً على اثني عشر، مضروباً في عدد الأشهر التي لم تبدأ بعد. الشهر الحالي يُحتسب مستخدَماً. بعد اعتماد الاسترداد يبقى اشتراكك سارياً حتى نهاية الشهر الحالي ولا يُجدَّد.

٣. أخطاء التحصيل والترقية

• خصمٌ مكرَّر أو مزدوج لنفس دورة الفوترة، في أي باقة.
• خصمٌ تمّ بعد أن أوقفتَ التجديد وقبل موعده، في أي باقة.
• مبلغٌ محصَّل يختلف عن السعر المعروض وقت الشراء، في أي باقة.
• الترقية في منتصف الشهر: تدفع الباقة الجديدة كاملة، ويُفتح طلب استرداد عن الشهر القديم تلقائياً. يراجعه فريق MFT ويردّ الأقلّ بين قيمة الأيام غير المستخدَمة وقيمة التقارير غير المستخدَمة من ذلك الشهر.
• عطلٌ من جهتنا منع إصدار التقارير ولم نتمكّن من إصلاحه، ويُردّ عن مدّة توقّف الخدمة.

٤. ما لا يُسترَدّ

• الاشتراك الشهري، فيما عدا حالات البند ٣: الإلغاء يوقف التجديد ويُبقي الخدمة حتى نهاية الشهر المدفوع.
• أشهر الاشتراك السنوي التي بدأت بالفعل، ومنها الشهر الحالي.
• عدم الرضا عن نتائج تقريرٍ صدر بأمانة من بيانات نظامك: كل رقم في التقرير مشتقٌّ من مصدرك أو مطبوعٌ «غير متوفّر»، ونواقص بيانات المصدر أو عدم دقّتها ليست عيباً في الخدمة.
• التقرير الصادر لا يُسترَدّ وحده: التقرير منتجٌ مُسلَّم.
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو محاولة تجاوز حدود الخدمة التقنية أو الأمنية.
• طلبٌ مقدَّم من غير مالك الحساب، أو من بريد غير بريد الحساب.
• المقاعد الإضافية للفريق: إزالة مقعد تسري من التجديد التالي ولا يُردّ عنها شيء؛ وعند الترقية تُحتسب المقاعد للفترة الجديدة ولا يُردّ ما دُفع عنها للفترة السابقة؛ واسترداد الاشتراك السنوي يخصّ دفعة الباقة وحدها لا دفعات المقاعد، فيما عدا أخطاء التحصيل في البند ٣.

٥. مثال

دفعتَ ٩٦٬٠٠٠ جنيه عن سنة في ١٥ يناير، وطلبت الاسترداد في ٢٠ مارس. تُحتسب مستخدَمةً: ١٥ يناير–١٥ فبراير، و١٥ فبراير–١٥ مارس، والشهر الحالي ١٥ مارس–١٥ أبريل؛ ويتبقّى تسعة أشهر، فالمبلغ المقترح ٩ × ٨٬٠٠٠ = ٧٢٬٠٠٠ جنيه، ويبقى اشتراكك سارياً حتى ١٥ أبريل.

٦. الإلغاء شيء والاسترجاع شيء آخر

بندان مختلفان يُخلَط بينهما كثيراً. هذا ما يعنيه كلٌّ منهما بالضبط:

٧. كيف تقدّم الطلب

1. الاشتراك السنوي: اضغط «طلب استرداد» في صفحة الاشتراك. الحالات الأخرى: راسل عنوان الدعم من بريد الحساب نفسه، أو اتصل بأحد أرقام المنصّة أدناه.
2. يرى فريق MFT استخدامك (الأيام والتقارير المستخدَمة) والمبلغ المقترح، ثم يعتمد أو يرفض، وقد يعدّل المبلغ مع ذكر السبب. يصلك بريد بالقرار والمبلغ.
3. إن أردت منع أيّ خصم قادم فوراً فأوقِف التجديد التلقائي بنفسك من صفحة الاشتراك، بلا انتظار ردّنا.

لا ترسل إلينا بيانات بطاقتك، لا رقمها كاملاً ولا رمز التحقّق. نحن لا نطلبها ولا نحتفظ بها: البطاقة لا تمرّ بخوادمنا أصلاً، بل ببوابة الدفع وحدها.

٨. مدّة المعالجة

• إقرار الاستلام: خلال يوم عمل واحد.
• القرار (قبولٌ أو رفضٌ مسبَّب): خلال خمسة أيام عمل من اكتمال بيانات طلبك.
• التنفيذ: يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دُفع بها، خلال أربعة عشر يوم عمل من الموافقة. لا نحوّل إلى وسيلة أخرى.

ظهور المبلغ في كشف حسابك بعد ذلك يتبع بنكك المُصدِر، وقد يستغرق دورة كشفٍ كاملة، وهي مدّة خارج سيطرتنا.

التحصيل يقع بالجنيه المصري، والاسترداد يقع بالجنيه المصري بالمبلغ المخصوم نفسه. أيّ فرق ناتج عن سعر صرف بطاقتك أو رسوم تحويل دولية يفرضها بنكك ليس جزءاً ممّا حصّلناه.

٩. التواصل

لطلبات الاسترداد ولأيّ استفسار عن الفوترة:

البريد الإلكتروني

support@seg-audit.com

الهاتف

010400575100104005752001040057530